Kundengewinnung für Beautysalons und Kosmetikinstitute
Hier geht es seltener um die eine große Entscheidung und häufiger um die Frage, wie oft jemand wiederkommt. Das verschiebt den Schwerpunkt der Arbeit.
Zuletzt aktualisiert: 07. Oktober 2026
Kurz gefasst
Beautysalons und Kosmetikinstitute leben von Stammkundschaft und Wiederbuchung, nicht von einzelnen großen Entscheidungen. Werbung sollte deshalb eine einzelne Behandlung in den Vordergrund stellen statt das ganze Leistungsspektrum, und der wichtigste Hebel liegt im Studio selbst: ein fester nächster Termin beim Gehen. Bei ästhetischen Behandlungen wie Faltenunterspritzung gilt zusätzlich, dass Anzeigen nur für Behandlungen durch dazu berechtigte Behandler:innen geschaltet werden und für verschreibungspflichtige Wirkstoffe gegenüber Endverbraucher:innen nicht geworben werden darf.
Warum der Kalender wichtiger ist als die Anzeige
In den meisten Instituten, mit denen ich spreche, ist nicht die Neukundengewinnung das Problem. Es ist die Lücke dazwischen. Eine Kundin kommt, ist zufrieden, sagt beim Gehen, dass sie sich melden wird, und meldet sich dann sechs Monate nicht. Wenn sie zurückkommt, hat sie in der Zwischenzeit zweimal woanders einen Termin gehabt.
Das lässt sich nicht mit Werbung lösen. Es lässt sich mit einem Satz beim Abschied lösen. Wer das Studio mit einem eingetragenen Termin in acht Wochen verlässt, kommt deutlich verlässlicher wieder als jemand, der eine Erinnerungsnachricht bekommt. Deshalb fange ich in dieser Branche oft nicht bei Anzeigen an, sondern bei dem, was am Empfang passiert.
Der zweite Unterschied zu Praxen ist die Breite des Angebots. Ein Institut bietet oft acht bis zwölf Behandlungen an, von der klassischen Gesichtsbehandlung bis zu apparativen Verfahren. Für den Alltag ist das richtig. Für Werbung ist es ein Problem, weil eine Anzeige, die alles zeigt, nichts auslöst. Hier muss man sich entscheiden, und zwar für eine Behandlung mit hohem Wert, die sich gut erklären lässt.
Dazu kommt die Saisonalität, die in diesem Bereich stärker ausgeprägt ist als anderswo. Vor dem Sommer, vor Weihnachten und im Januar läuft es anders als im November. Wer sein Budget und seine Ansprache daran ausrichtet, bekommt für dasselbe Geld mehr Termine.
Was in Anzeigen und Content funktioniert
Eine Behandlung pro Anzeige, und im Content das, was man als Kundin vorher nicht weiß.
Eine Behandlung im Vordergrund
Die mit dem höchsten Wert und der besten Erklärbarkeit. Alles andere entdeckt die Kundin ohnehin, sobald sie einmal da war.
Der Unterschied zur Drogerie
Warum eine apparative Hautbehandlung etwas anderes macht als eine Creme. Das ist die Frage, die viele im Kopf haben und nie stellen.
Was zu Hause danach passiert
Pflege nach der Behandlung, was man vermeiden sollte, wie lange das Ergebnis hält. Das zeigt Kompetenz und verlängert nebenbei die Wirkung.
Die Behandlerin selbst
Gesicht, Hände, Stimme. In einem Markt mit vielen austauschbaren Studios ist die Person der Unterschied.
Saisonale Anlässe
Vor dem Sommer, vor den Feiertagen, nach dem Winter. Kein Rabatt, sondern ein Grund, warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist.
Stammkundinnen ansprechen
Eine freundliche Nachricht an Menschen, die vor einem halben Jahr zuletzt da waren. Günstiger als jede Anzeige und in dieser Branche fast immer unterschätzt.
Und wenn Sie vor allem Laser anbieten?
Dann gelten teilweise andere Regeln. Laser-Haarentfernung ist eine Serienbehandlung mit eigener Logik: Der Wachstumszyklus muss vor der ersten Buchung erklärt sein, sonst brechen Kundinnen nach der zweiten Sitzung ab. Außerdem ist die Saisonkurve dort noch ausgeprägter.
Wenn Laser Ihr Schwerpunkt ist, finden Sie die passenden Überlegungen auf der eigenen Seite dazu. Wenn Laser eine von mehreren Behandlungen in Ihrem Institut ist, bleibt diese Seite hier die richtige.
Was bei ästhetischen Behandlungen zu beachten ist
- Berechtigte Behandler:innen. Anzeigen für Faltenunterspritzung und vergleichbare Behandlungen schalte ich nur, wenn diese bei Ihnen von dazu berechtigten Personen durchgeführt werden. Das kläre ich vor dem Start.
- Verschreibungspflichtige Wirkstoffe. Für Botulinumtoxin darf gegenüber Endverbraucher:innen nicht geworben werden, auch nicht unter Markennamen. Das gilt unabhängig davon, wer die Behandlung durchführt.
- Keine medizinischen Aussagen ohne Grundlage. Wo nicht ärztlich behandelt wird, dürfen keine Formulierungen verwendet werden, die auf eine medizinische Behandlung schließen lassen.
- Keine Heilversprechen und keine Darstellungen, die einen bestimmten Erfolg zusichern.
- Gerätebezogene Vorgaben. Für bestimmte Geräte gelten gesonderte Anforderungen an Qualifikation und Betrieb. Was für Ihr Studio gilt, klären Sie bitte mit der zuständigen Stelle.
Das ist meine Arbeitsgrundlage und keine Rechtsberatung.
Womit ich hier anfangen würde. Zuerst der Ablauf im Studio: fester nächster Termin beim Gehen und eine Frage nach der Bewertung. Beides kostet kein Budget und wirkt sofort. Danach das Google-Profil, weil lokal gesucht wird. Anzeigen kommen zuletzt dazu, mit einer einzelnen Behandlung und saisonal verschobenem Budget.
Die Bausteine dazu
Fragen, die mir dazu gestellt werden
Ich biete zehn verschiedene Behandlungen an. Soll ich alle bewerben?
Darf ich als Kosmetikinstitut Faltenunterspritzung bewerben?
Wie bekomme ich Stammkundinnen dazu, häufiger zu kommen?
Lohnen sich Pakete oder Abos?
Brauche ich als kleines Studio überhaupt Anzeigen?
Praxis-Check
Eine persönliche Einschätzung, bevor Sie irgendwas buchen
Sie schicken mir Website, Instagram-Profil und Google-Profil. Ich sehe mir an, wo Anfragen verloren gehen, und schreibe Ihnen auf, was ich an Ihrer Stelle zuerst ändern würde. Kostenlos, und ohne dass daraus eine Zusammenarbeit entstehen muss.
Ich melde mich telefonisch innerhalb von 2 Werktagen