Patientengewinnung für ästhetische Zahnmedizin

Bei Veneers, Implantaten oder einer kompletten Sanierung spreche ich selten mit Menschen, die gerade erst darauf gekommen sind. Die meisten tragen das Thema seit Jahren mit sich herum. Sie lächeln auf Fotos mit geschlossenem Mund. Sie halten beim Lachen die Hand vor. Und sie haben in dieser Zeit mindestens zweimal angefangen, nach einer Praxis zu suchen, und wieder aufgehört.

Der Grund für das Aufhören ist fast nie der Preis. Es ist die Vorstellung davon, was passiert, wenn man in dem Stuhl sitzt. Viele dieser Menschen haben als Kind eine schlechte Erfahrung gemacht und seitdem nur das Nötigste machen lassen. Jetzt ist der Zustand so, dass sie sich zusätzlich dafür schämen.

Das ändert, wie Werbung aussehen muss. Eine Anzeige, die ein strahlendes Lächeln und einen Preis zeigt, spricht jemanden an, der sowieso schon bereit war. Eine Anzeige, die sagt, dass der erste Termin nur ein Gespräch ist und dass niemand kommentiert, wie es gerade aussieht, erreicht die andere Gruppe. Die ist größer und hat den höheren Behandlungswert.

Danach wird verglichen, und zwar lokal. Zahnarztsuche ist Ortssuche. Wer in der Kartenansicht nicht auftaucht oder dort mit vier alten Bewertungen steht, ist aus dem Rennen, bevor die eigene Website überhaupt geöffnet wird.

„Ich schäme mich, so hinzugehen."

Der am häufigsten verschwiegene Einwand. Er taucht nie im Formular auf und oft erst im zweiten Gespräch. Wenn in Ihren Texten irgendwo steht, dass Sie regelmäßig Menschen behandeln, die lange nicht da waren, und dass niemand kommentiert, nimmt das mehr Druck raus als jede Garantie.

„Das zahlt die Kasse doch nicht."

Richtig, und das muss früh klar sein. Eine Anzeige, die den Eindruck erweckt, es handle sich um eine Kassenleistung, produziert Termine, die beiden Seiten die Zeit stehlen. Offenheit darüber kostet ein paar Anfragen und spart viele Gespräche.

„Ich habe schlechte Erfahrungen gemacht."

Dagegen hilft keine Werbebotschaft, sondern nur ein nachvollziehbarer Ablauf. Erst Gespräch, dann Befund, dann Plan, dann Entscheidung. Wenn dieser Ablauf auf der Seite steht, ist er für die Person planbar.

„Dauert das nicht ewig?"

Viele unterschätzen, wie viele Termine eine Sanierung braucht, und überschätzen gleichzeitig die Dauer einzelner Sitzungen. Eine ehrliche Zeitachse im Voraus verhindert Abbrüche mittendrin.